CÓDIGO DE CONDUCTA DE CALIDAD

Las empresas y entidades que se adhieran a este Código se comprometen voluntariamente en su relación con los socios y amigos de AVIMUN a:

-proporcionar una información veraz y completa de los bienes y servicios que oferten.
-atender diligente y cortésmente las consultas y reclamaciones de los clientes.
-admitir, a elección del cliente, la posibilidad de realizar la contratación por teléfono, fax e Internet (correo electrónico o a través de la página web de la empresa o entidad).
-permitir la valoración de los bienes y servicios ofrecidos por parte de los clientes en la página web de AVIMUN con expresa renuncia a todo tipo de acciones legales contra los mismos o contra la propia Asociación, su personal, o las entidades implicadas en la tales actos o su personal, tanto directa como indirectamente.
-facultar a AVIMUN a mediar en los posibles conflictos que pudieran derivarse de la adquisición por sus socios y amigos de los bienes y servicios ofrecidos facilitándole diligentemente las informaciones precisas a tales efectos.

Como concreción de las normas generales expuestas los adherentes pondrán especial cuidado en:

-indicar claramente los bienes y servicios que se incluyen, detallando los que se garantizan nominalmente y los que se garantizan genéricamente en el texto principal de la oferta y no en la letra pequeña de las Condiciones Generales o Particulares. Ejemplo: "Hotel Los Cerros", "Hotel Los Cerros o similar" u "Hotel de 3*".
-expresar en el texto principal de la oferta el coste total de lo ofrecido incluyendo los costes adicionales que deberán ser abonados necesariamente por los clientes incluyendo tasas, impuestos, "propinas" obligatorias y cualesquiera otros conceptos. Cuando se incluyan visitas a monumentos o atracciones en un programa se indicará si está incluida la entrada a los mismos y, en caso contrario, el coste aproximado de cada una de las visitas.
-las consultas y reclamaciones de los clientes serán atendidas, si se formulan por correo electrónico, inicialmente al siguiente día laborable de ser recibidas indicando, si no pueden ser completamente atendidas en ese momento las gestiones previstas a realizar y el plazo estimado para ello, tras el cual se contactará de inmediato con el cliente para informarle de lo realizado.

El incumplimiento de estos compromisos podrá dar lugar, además de a hacerlos públicos por parte de AVIMUN y sus socios y amigos, a dar por extinguida la condición de proveedor o la relación de patrocinio de la Asociación de la empresa o entidad incumplidora.

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