VIAJE A ETIOPÍA

Estimados colegas:

El pasado mes de octubre realicé un viaje a Etiopía vendido por la agencia “Rutas 10”, que me ha parecido un auténtico timo, por lo que envío la presente carta por si veis a bien publicarla para que tengan conocimiento de esta situación otros posibles viajeros. También que hice esta reclamación a la empresa que me contesta lo que puede observar en la
fotocopia que adjunto.

Entiendo que el nivel de calidad de los servicios ofrecidos no se corresponde en absoluto con el precio abonado por el viaje (2.525 €). Sé que viajo a un país con muy poco desarrollo, y que sus hoteles no pueden ofrecer el confort de otros países más desarrollados, pero la higiene y el mantenimiento mínimo de las instalaciones, especialmente los baños, no va necesariamente unido a una falta de desarrollo. Regresé de
este país comido por las pulgas y los chinches con los que me obsequiaron algunos de los hoteles escogidos por la agencia organizadora del viaje. La higiene, especialmente de los baños, brillaba por su ausencia, el mantenimiento de los grifos y sanitarios era igualmente deplorable, ocurría que las llaves de las duchas se caían, no funcionaban, las tapas
de los inodoros estaban rotas, los lavabos podían estar sueltos y pegados con cinta aislante, el desagüe del lavabo caía directamente al suelo, etc.

Pienso que es obligación de la agencia que vende el viaje velar por el cumplimiento de unos estándares mínimos de higiene y mantenimiento que son posibles en este país, porque sí hubo excepciones que lo confirmaron. Al menos cuando se cobra un buen dinero por el viaje, porque el dinero que cuestan los hoteles en que estuve no es equivalente al que pagué por el viaje.

Otro motivo de queja es la comida. Entiendo que con la apretada agenda de coche que tenía el viaje era necesario hacer, en muchas ocasiones, una comida en ruta, que preparada el personal de apoyo. Pero no es aceptable que se dé este mismo tipo de comida cuando se está en una población con restaurantes, o cuando se pernocta en hoteles que aunque no tengan servicio de restauración sí lo hay en otros lugares de la ciudad.
Un tercer motivo son los coches que se emplearon para el recorrido. Hubo un total de 6 averías (se rompieron: la dirección, el tubo de escape, la caja de distribución, la batería, la barra de torsión, una ballesta). Tuvieron que cambiar en tres ocasiones un vehículo. Estas continuas averías supusieron retrasos que en ocasiones me hicieron perder visitas (en el parque natural de Awash, en el valle del Rift o algún poblado) y en otras hizo prolongar el viaje hasta altas horas. Definitivamente los coches no estaban en condiciones de hacer el viaje.

Añadir, finalmente, que por el precio estipulado para el viaje podría haberse incluido algún vuelo interno, por ejemplo el retorno desde Harar (o Dire Dawa en su caso) en el que se invirtió día y medio con la única parada de reparar la avería del momento, y que, además, era un recorrido de ida y vuelta por lo que no aportaba nada nuevo.

Fdo.: Antonio Bernardo García

Lo que me respondió la agencia fué:

Madrid a 18 de diciembre de 2002
Estimado Antonio:

En respuesta a su escrito recibido el pasado 10 de diciembre referente al viaje realizado por Ustedes a Etiopia, pasamos a comentar los siguientes puntos:
· Como bien indicáis vosotros, el viaje se desarrolla por un país que se haya entre los mas pobres del mundo, que ha salido de una guerra reciente y en la que gran parte de la población vive igual que hace cientos de años por no decir miles, siendo esto último una de las razones que hace que hoy día sea un viaje deseado por muchos viajeros.

En África en general y especialmente en Etiopia, no hay organismos que velen por la calidad de los servicios como ocurre por ejemplo en España, lo que unido a la escasez de hoteles y otros medios hace que la relación calidad/precio, sea de las peores del mundo.
En el apartado de observaciones de la ficha técnica que se os entregó antes del viaje ya se indicaban estos datos.
En cuanto al precio del programa, hay que someterse a los precios que se imponen en el país de destino, dándose la circunstancia como supongo que habréis comprobado que nuestro viaje es el más barato del mercado con idénticos o similares servicios que los de otras agencias.
· Hoteles.
La agencia de viajes informa a los clientes de que para realizar este viaje es preciso ser consciente de donde se viaja y Etiopía es uno de los países más pobres de África. Nosotros llevamos a los clientes a estos hoteles, porque no hay otros mejores, a excepción de la capital Addis Abeba, en la que uno se puede alojar en el Sheraton ó en el Hilton.
Solamente hay que ver los escenarios para darse cuenta que es imposible encontrar mejores hoteles, be los hoteles utilizados en el circuito únicamente carece de instalaciones aceptables el Hotel Buffet D’Acuache en Awash. Tanto el Hotel Girma en Debre Birhan, hotel LAL en La Libela, Foguera en Gondar, Jerusalén en Adis Ababa, el Resort Hotel en Wondo Genet, cumplen los servicios mínimos. La calidad de los hoteles varía, donde han sido más flojos es porque no había mejores.
· Comida
La comida que se ofrece en el viaje está especialmente pensada para turistas.
Efectivamente quizás en algunos lugares se podría haber comido en restaurantes, pero se corre el riesgo de tomar alimentos en mal estado debido a la falta de higiene en las cocinas, así como a la mala conservación de estos. Los alimentos que la organización ofrece están en buen estado y en los lugares donde se duda de los restaurantes, preferimos que sea cocinada por el personal de la organización.
· Transporte
En la ficha técnica-contrato ya se mencionan estas eventualidades, estas circunstancias pueden ocurrir, y solo hay que tener en cuenta el estado de las pistas por las que se transita. El viaje conlleva este tipo de circunstancias y mas cuando se están realizando más de 4.000 km., distancias que hay que tener en cuenta.
· Vuelos
Un detalle que tiene en cuenta la agencia a la hora de organizar el viaje, son la lluvias. Durante los meses de Agosto a Octubre hay riesgo de fuertes lluvias que pueden provocar las cancelaciones de los vuelos internos, cosa que ocurre a menudo. Si eso sucediera, el programa de viaje se vería afectado enormemente.
Este mismo viaje se lleva realizando durante varios anos, y en este en particular han viajado varios grupos, utilizando exactamente los mismos servicios que vosotros. Todos ellos han venido encantados y sin haber realizado ninguna queja. Así mismo junto a vosotros viajaban otras personas, que no tienen la misma opinión y no han realizado reclamación alguna.
Por todo ello se considera que no ha lugar a devolución de importe alguno.

Atentamente, saludos.

Toni Gata

Comentario de otra viajera

No estoy de acuerdo con la reclamacion del cliente. Yo estuve hace años en Etiopia hace años, y puede recalcar que es el pais mas pobre du cuantos he visitado. Los hoteles aun pagando bastante en comparacion al nivel de vida, dejan mucho que desear si los comparamos con otros hoteles. Y por otro lado hay zonas en las que ni siquiera los
hay. En cuanto a la comida es cierto que deja mucho que desear y yo hubiese hasta pagado porque alguien me la hubiese cocinado. Y por otro lado, se tiene razon en que el tiempo en Agosto es pesimo, yo no pude visitar Lalibela por la cantidad de inundaciones que hubo. Yo creo que el cliente se deberia haber informado mucho mejor de donde iba a viajar y ser consciente de que se viaja a unos de los paises mas pobres del mundo
y precisamente por ser un pais pobre y carecer de infraestructuras lo hacen un pais muy caro para viajar por el. Solo hay que informarse un poco para luego no llevarse disgustos y desengaños.

Maribel Martinez

Comentario de otra viajera

Estoy de acuerdo con la queja del viajero pues si se recurre a una Agencia de turismo es para que vea lo mejor y no se le maltrate, se debe dar opciones pero siempre informando con la verdad.

Comentario de otra viajera

Vamos a ver, si alguien decide ir al país más pobre del mundo donde la mayoría de la población no come, donde no hay red viaria, red frigorífica para conservación de alimentos, etc. etc. por qué se queja (?). Por qué no eligió un resort donde tiene plenas garantías de comidas 3 veces al día y ausencia de insectos ya que se fumiga antes del anochecer para matar "todo". Sinceramente nunca lo entenderé. Viajo mucho por América Central y estoy abierta a lo que me pueda encontrar. Sé que durante muchos días lo mejor será comer arroz y frijos con tortilla y desechar esos ricos jugos, sé lo que me pasará ¿por qué habría de quejarme?. Señores: nos estamos volviendo tontos. Un abrazo.

Begoña de Antonio

Comentario de otra viajera

Yo creo, que cada quien sabe a donde viaje y debe informarse, pero tambien es obligacion de la agencia de viajes informar la situacion con la que nos encontraremos, porque muchas veces por vender no explican que lo que nos vamos a encontrar no es el cuento de hadas que describieron en la agencia y el shock es tremendo.

Antonio Bernardo (el reclamante inicial) amplía su exposición:

Hola a todos, soy Antonio Bernardo, el que hizo la queja inicial al viaje a Etiopía. He leído los comentarios al viaje y quisiera aclarar, porque es posible que no lo haya dejado del todo claro, que de
lo que me quejo es del precio desorbitado que cobra la agencia española por el viaje. No es la primera vez que pasé penurias en un viaje y eso no es el problema, yo no exijo ni pido que me den lo que no hay, pero si la agencia cobra un montón de dinero debe de ser por algo, y en este caso fue por casi nada. Por lo demás el país me pareció maravilloso y su gente también y recomiendo a todo el que esté interesado que vaya, pero no con la misma agencia con la que fui yo. Lo mejor que puede hacer
alguien que quiera conocer el país es ir por su cuenta y contratar allí con una agencia local el viaje que desee, le harán un viaje a la carta y por un precio equilibrado. Si a alguien le interesa ir puede ponerse en contacto con el que fue nuestro guía, que habla perfectamente español, aprendido en Cuba cuando estuvo alli destinado en tiempos en los que el país era socialista, una persona excelente y que seguro que no te timará. Su nombre y dirección son:

Zeleke Belay
P.O. Box 28306
Addis Ababa
Etiopía (Ethiopia)

Salud a todos los que lean esto.
Fdo.: Antonio Bernardo

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